南通市第三人民醫(yī)院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾書(shū)

為全面提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，我們將自覺(jué)、主動(dòng)地接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督和評(píng)議。現(xiàn)鄭重承諾如下：                 

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持依法辦事。全院醫(yī)務(wù)工作者將牢固樹(shù)立“以人為本”、“以病人為中心”、“以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念，全面落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持依法辦事，切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的服務(wù)職能，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律政策規(guī)定。

二、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真落實(shí)《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》，全面推行預(yù)約診療服務(wù)，推行門診彈性排班、分層掛號(hào)收費(fèi)、分科分區(qū)候診、急診及各診療科室24小時(shí)應(yīng)診，節(jié)假日不停診，無(wú)假日檢查、大型檢查一日?qǐng)?bào)告，“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和住院集中處置中心等服務(wù)措施，實(shí)行“溫馨工程”和“四有”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)，做到患者入院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、規(guī)范診療行為，保障質(zhì)量安全。實(shí)行首院、首科、首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查，逐步實(shí)施臨床路徑診療規(guī)范和單病種費(fèi)用管理，落實(shí)省內(nèi)不同地區(qū)的二級(jí)以上醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)等重點(diǎn)制度。嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

四、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦事公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。全面實(shí)行院（事）務(wù)公開(kāi)，對(duì)涉及群眾利益的事項(xiàng)及辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及時(shí)全面公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目常用檢查項(xiàng)目、藥品價(jià)格全面公開(kāi)公示，住院病人費(fèi)用實(shí)行一日清單制，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。

五、落實(shí)惠民措施，擴(kuò)展服務(wù)范圍。推行重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，為農(nóng)村婦女提供更完善的孕產(chǎn)期保健服務(wù)，為艾滋病患者提供“四免一關(guān)懷”服務(wù)。實(shí)施醫(yī)務(wù)人員上門回訪、電話回訪等多種形式的親情回訪活動(dòng)。積極推進(jìn)志愿者醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)，探索衛(wèi)生志愿服務(wù)的新形式和新內(nèi)容。

六、落實(shí)醫(yī)改政策，讓群眾得實(shí)惠。全面落實(shí)醫(yī)改措施，積極推進(jìn)改革。擴(kuò)大婦女病普查和乳腺癌、宮頸癌篩查覆蓋面，提高產(chǎn)前診斷率和新生兒疾病篩查率，進(jìn)一步加強(qiáng)住院分娩管理，降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度和藥品、耗材集中采購(gòu)制度，切實(shí)減輕群眾藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

七、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。自覺(jué)踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，自覺(jué)做到拒收紅包、回扣、提成和其它不正當(dāng)利益，廉潔行醫(yī)，鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”“白求恩式醫(yī)院”創(chuàng)建成果，弘揚(yáng)無(wú)紅包精神堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂。

以上承諾，竭誠(chéng)歡迎社會(huì)各界及群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。

投訴地點(diǎn)：一站式服務(wù)中心  正常上班時(shí)間投訴電話電話：89093865

投訴管理部門：行風(fēng)辦     工作地點(diǎn)：綜合大樓三樓門診部辦公室正常上班時(shí)間投訴電話：89093899        

節(jié)假日、中午及晚上投訴電話：院總值班電話18906290765

24小時(shí)求助熱線：85116120（醫(yī)療救助）85116033（故障報(bào)修）

南通市衛(wèi)生服務(wù)熱線：12320

                                                                                                                               二О二О年五月